《重生：从男客服做起》 第1章 重生赚钱,给妈妈长脸 “陈默！陈默！快看前面那个美女！” 董伟靠过来小声说：“真是太漂亮了！” 陈默点点头，眼皮都没抬一下。 “你可真没白取这个名字，惜字如金啊。” 董伟不满得抱怨，转而又笑道： “都说男人做客服不好，还有男幼师，男护士，都被骂惨了，” “可是你看这男女比例，我感觉脱单指日可待啊！对了，你也是来找女朋友的吗？” 陈默笑着摇摇头，依旧不答话。 董伟上下打量了一下陈默： “我就说嘛，你小子人模狗样的，还能缺女朋友。” 周围的同事闻言看过来，暗暗点头赞同。 陈默不是那种锋芒毕露的帅气，身材匀称，五官端正， 嘴角不笑时也微微上翘，眼睛温润有神，气质略带慵懒， 男人看了不会嫉妒，女人见了又心生亲近。 “大家安静一下！” 辅导老师刘冰走了进来，用力敲了敲桌子： “职场不是菜市场！” 董伟撇撇嘴，虽然见得多了，大家对于她这种颐指气使的样子，仍然感到厌烦。 看着学员安静下来，刘冰满意的点点头： “今天是大家第一天上线，我们承接最简单的业务——提升额度。” “按照之前教的操作流程，能升额度就加，升不了的婉拒，要注意服务态度。” “大家上线吧。” 陈默戴上耳机，深吸了一口气。 上一世，自己一意孤行，离家闯荡，伤透了父母的心。 这一世，自己按照父亲的安排，来到安平银行，做了一名普通的客服， 从男客服做起，希望开启一个不一样的人生。 “您好，有什么可以帮您？” “您好，很高兴为您服务。” 身边陆续响起同事的问候语， 陈默点开“进线”键，开始了自己的第一通电话。 时间一分一秒过去。 电脑屏幕上突然跳出警示框，加粗的红字提示： “所有学员，马上断线下机！” 与此同时，刘冰看着手机微信的置顶消息，额度冒出冷汗： “后台线路异常，新人线路有大白金客户进线，马上安排学员下线！” 一片手忙脚乱！ 刘冰一边安排学员逐一下线，关闭系统，一边考虑着这件事该怎么处理。 要知道，大白金客户可是一家银行的命脉！ 如果新人办理错了业务，导致大白金客户流失，那自己的职业生涯也就断送了！ 职场渐渐安静下来，学员们聚在一起，面面相觑。 陈默的声音，在安静的职场里更显清晰。 刘冰站在陈默身后，双手紧紧握拳，屏住呼吸。 电脑桌面上，贷款系统里，赫然写着备用金，金额**！ 学员被刘冰的表情吸引，围拢过来，小声议论： “我没看错吧！一千万？！” “没错！个，我的天!” “他怎么不紧张呢，要是我肯定结巴了。” “别看平时沉默寡言的，人不可貌相啊！” …… 陈默依然和客户淡定沟通。 上一世，陈默也是金融界里叫得出名字的人物，所以这一千万的成交额，很难引起他的内心波动。 在刘冰激动的注目下，陈默以一句“感谢您的来电，希望我的服务能帮到您”结束了通话。 公司成立以来，最大的一笔备用金诞生了！ …… 周五，六点半。 秦风汉韵大酒店。 陈默推门进来，边脱外套边叫人：“姑妈，姑父，舅妈，舅舅，有劳各位长辈久等了，我下班坐公交过来，有点堵车。” 二姑妈撇撇嘴：“哎呀，陈默还要坐公交车呀！” 陈默的爸爸尴尬的回答：“默默刚毕业，赚不了多少钱，我和他妈也没那个本事，现在给他买车。” 二姑妈啧啧两声：“不买车也没什么，我家小刚也没买车，不过他呀，还没毕业就被留校了，” 二姑妈得意洋洋的环顾四周，继续说道：“学校说人才难得呀，给安排吃，安排住，风吹不着，雨淋不着，每天就是讲讲课，一个月五六千真是白拿一样。” 说罢瞟了一眼陈默：“默默一个月工资能拿多少？” 陈默随和的笑着说：“我的工资分底薪和提成，底薪也就多，可比不上堂哥。” 说完不再看她，而是从包里拿出礼物，递给自己的母亲：“祝妈妈生日快乐，希望您永远年轻。” 大家纷纷说道：“快拆开看看是什么。” “默默真是孝顺，看这盒子包装的多好！” 妈妈一边拆礼物，一边埋怨：“买什么东西，你才毕业哪有什么钱啊。”脸上却是藏也藏不住的笑容。 盒子里，金猴献瑞的摆件，熠熠生辉。 整只小猴用黄金打造，满脸笑容，憨态可掬，栩栩如生， 猴子的怀里抱着一只大寿桃，寿桃用白玉雕琢，桃尖处自然生成着一抹粉色，更显温润， 整个底座，木头纹理清晰，隐隐的花纹走成了一个“寿”字，虽然不知道材质，却透出丝丝幽香，一看就知道价值不菲。 又讨喜，又富贵。 众人交口称赞。 只有二姑妈酸溜溜的说：“这么大的摆件儿是镀金的吧，默默一个月的工资够用吗？” 陈默笑着回：“够了，刚好一个月工资。” 舅妈突然说道：“这是纯金的呀！盒子里面还有发票！” 众人纷纷围上来看，跟着感慨。 “这得多少钱？能不能拿去退掉？”妈妈心疼的说。 爸爸也凑过来，皱着眉头问：“你这孩子，哪里来的这么多钱？” “不能退，爸，妈。”陈默握住母亲的手：“我这个月运气好，开了个大单，拿了十万提成，而且您属猴，这个礼物是给您定制的。” 说完翻开底座，下面用小楷刻着母亲的名字，还有一句诗， “谁言寸草心，报得三春晖”。 众人纷纷夸道： “默默真是长大了，有出息了！” “而且这么孝顺，还知道给妈妈定制礼物，多贴心!” “我看默默从小就聪明，怪不得人家说，不爱讲话的孩子都是内秀呢！” 当个客服能有什么出息，还不是要被客户骂，天天受气。 一片称赞声中，二姑妈越发觉得酸酸的： “我家小刚现在当老师，哪个学生不是乖乖的，哪个学生家长不是要敬着……” “二姐！”三姑妈打断道：“话可不是这么说，现在干啥不受气啊！” “而且你家小刚干一年，也挣不到默默一个月的钱呢。”舅妈也跟着帮腔。 看着三姑妈涨得通红的脸，陈默心里摇摇头，这么喜欢抬高自己，贬低别人，又尖酸刻薄，说话做事不分场合，看来迟早要成为众矢之的。 可是今天是自己母亲的生日宴，气氛还是不要太僵。 陈默端起酒杯，打圆场道：“谢谢各位长辈赏脸光临，我这里先敬大家一杯。” “也希望各位长辈身体健康。堂哥，表姐工作顺利，弟弟妹妹学业有成。” 说完一饮而尽，在欢声笑语生日宴开始了。 。 (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第2章 喝完热水就注销 其实，二姑妈也没有完全说错，客服，确实是一个容易受气的工作。 随着接线业务的增多，各类指标的考核也更加严格。 通秒（每一通电话的处理时间），质检（扣分项），客户满意度，通话体验度，注销挽留率…… 各种数据渐渐压得大家喘不过气。 上面有领导的高标准，严要求，下面，还要面对学员之间的竞争。 不但要面对繁重的业务知识点，每天不断更新的银行活动，还有可能接到无理投诉的客户。 所以上线一个月后，很多人都选择了离职。 陈默倒是觉得轻松，有了上一世的经验，和客户沟通本身就没什么难度。 自己上一世又是金融出身，在银行工作更是如鱼得水。 反正重生一次，也不知道该为什么而活，索性自在点，轻松点，顺着父母，跟随内心吧…… 正百无聊赖的想着，就看到同期学员林小雅，端着杯子，站在茶水间的窗边，呆呆望着窗外，眼圈泛红。 林小雅是这些学员中最漂亮的一个。 身材高挑，活泼开朗，一双大眼睛，灵动至极。 饱满红润的樱桃小嘴，笑口常开，从没看到过她这副模样。 陈默本不想多事，可是看到林小雅，好像满腹委屈无法诉说，可怜至极的样子，还是于心不忍。 陈默走上前去，轻声问道：“发生什么事情了吗？” 林小雅转过头看看陈默，吸了吸鼻子说道： “刘冰老师刚刚叫我过去，她……她劝退我，说我不适合做这个行业。” 陈默微微有些吃惊。 要知道，培训期内很难看出学员的差距，也很难判断出是学员是否符合一个行业。 而且林小雅的各项数据，在新人还算中上等。 作为一个辅导老师，如此武断的劝退一个新人，陈默属实不能理解。 看来，漂亮的女孩儿确实很容易招女人嫉妒，也只能归结于女人的嫉妒心了。 林晓雅继续说道：“本来我是很喜欢这份工作的，但我现在确实也在怀疑，我是不是，不适合……” “而且不知道是不是我的错觉，刘冰老师似乎有些针对我，对我的要求总是更高。”林小雅低落的说。 陈默拿过林小雅手里的杯子，接了一杯热水，递过去：“喝吧。” “谢谢。”林小雅接过来，握住杯子继续愁眉苦脸。 “喝吧。”陈默又催道。 林小雅皱眉，有些疑惑又吃惊的看着陈默回：“这是热水呀！我凉一下再喝。” 陈默笑了笑：“我们无法决定，自己会遇到什么人，什么事，但是我们可以自己做出选择，并不能一概照单全收。” “主动权，还是要掌握在我们自己手里。” 看着林小雅不解的眼神，陈默继续说： “比如，有人给你倒了一杯热水，你可以选择，不接，或者，接过不喝，再或者，等凉一些再喝。” 说完，冲林小雅皎洁的眨了眨眼睛。 林小雅皱眉思索，良久点了点头： “你说的对，不过，其实我还有第三种选择。” “可以把这杯热水泼回她的脸上。” 说完，两个人相视大笑。 林小雅看着陈默帅气的侧脸，微微掩住口，红着脸说：“谢谢你，陈默。” …… “今天大家开通注销权限。” 刘冰面无表情，指着电脑系统说道： “客户，是银行盈利的根本。如果客户大量流失，结果可想而知。” “我们的工作就是，在客户来电注销信用卡的时候，挽留客户。” 看着大家专注的听着，刘冰满意的点点头，继续说： “几个注意事项，大家记好：” “注销之前，一定要查清客户，有没有欠款？” “有没有积分？” “卡片有什么特殊权益？” “有没有绑定业务？比如水，电，燃气，c等等。” “尤其是你，李小雅，你最粗心！” 刘冰疾言厉色的点名道：“办理业务的时候，一定要细心，再细心！” 林小雅低头不语，一脸冷漠，直接无视掉。 刘冰撇了一眼林小雅，惊讶的发现，对方没有像之前一样，出现委屈，或者不服气的态度。 她没有顶嘴辩解，自己自然也没办法借题发挥。 闹了个无趣，刘冰只能继续说： “在查完卡片权益后，要尽量的进行挽留，多介绍卡片特色。” “比如，咱们银行最近开展的活动，累计积分可以兑换礼品，卡片附赠的保障权益……” 说着骄傲的扬起嘴角：“我上线的时候，注销挽留率可是%！” “今天大家第一次接注销专线，只接线位客户就行，你们能挽留下一半儿已经算是奇迹了。” 刘冰有些轻蔑的一笑，手一挥：“好了，大家上线。” (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第3章 这梁子算是结下了 “您好，您的信用卡还存在欠款，建议您还清之后再考虑注销。” “您的信用卡是安平银行标准金卡，里面附赠了万航空意外保障，万乘船及万乘车意外保障，建议您做个保留。” “您的车行卡中还有万积分，建议您先行兑换使用，可以在积分官网兑换礼品，或进行话费，油卡充值等，非常方便。” …… 时间一分一秒过去，位客户，学员接完逐一下线。 刘冰捧着笔记本，边做数据统计，边摇头。 直到统计到陈默，再次被震惊了！ 位客户，挽留成功4人！ 而现在，陈默正在接听最后一位客户的电话。 刘冰快步走到陈默身边，看到陈默滑动鼠标，正准备操作注销。 刘冰赶忙按下话机的静音键，焦急的对陈默说道： “挽留！一定要挽留成功！这样你的注销挽留数据就是%！又是公司的一个新的奇迹！” 陈默看了她一眼，没有回答，手上继续操作，走注销流程。 刘冰心焦不已，忙说：“实在不行就婉拒吧，让他下次再打电话注销，这通电话不要办理！” 陈默依然不愿回应，继续点击注销按键，一通操作行云流水，没有丝毫迟滞。 刘冰气急了，还要再说，陈默却自顾自关闭静音键，温和对客户说： “您尾号为的信用卡已经注销，如需保留，请您妥善保管。” “如需丢掉，请您先将卡片磁条芯片剪断，以防信息泄露。” “感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。” 在围观学员的一片惋惜声中，陈默结束了通话。 刘冰强压怒火，接过鼠标，打开通话记录： 最后一通电话的时间，赫然写着：秒。 刘冰的火腾得一下升起来： “陈默！你知道通秒代表什么吗？！” 刘冰低吼道： “代表着你和客户的沟通时间只有秒!” 代表着你根本没有用心和客户沟通！ “代表着你没有全力挽留客户！” “你知不知道，如果这个客户没有注销，你的挽留率能达到%，你的名字会……” “刘冰老师，” 看着气急败坏的刘冰，陈默淡定的打断： “第一，从公司角度来说：客户常年不使用卡片，无法为公司产生利益。” “而且客户不满办卡业务员欺骗，未告知年费，逢人便说银行欺诈，造成很多不良影响。” “从这个角度看，这张卡可以销。” 刘冰吃惊得张大嘴巴，自己当辅导老师以来，还没被这么顶撞过。 陈默盯着她的眼睛，继续说： “第二，从客户角度来说：此张卡片为鸥尚超市联名卡，客户从前在城市打工，现在已经回老了家，本地没有超市，无法享受任何权益。” “而且客户年龄偏大，咱们银行的智能语音进线系统，客户不会使用。这次销卡还是特意坐车，去安平银行网点，由大堂经理帮忙致电，给客户造成了很多麻烦。” “从这点看，这张卡也应该销。” 众学员心里暗爽，刘冰教学员从来都是吹毛求疵，不拿正眼看人，乐得看她吃瘪。 陈默的声音依旧不紧不慢： “第三，从你的角度：你希望我挽留客户，达到注销挽留率%，来博取眼球，引起领导的重视。” “就像上次的大单备用金，你借机和领导说自己教授的多辛苦多卖力，才有了我的成绩，领导也承诺了代课结束后直接让你升管培生，这件事私下已经传开了，不是秘密。” “所以，你认为，这张卡不能销。” 看了一眼刘冰涨红的脸，陈默继续： “第四，从我的角度：我虽然叫你一声老师，但我觉得，你只需要教我业务知识，不需要教我做人，做事。” “而且，即使你真的想教，你的待人接物，处世之道，我也不屑于学。” “我没有办法昧着良心，让一个老人再次坐车周转，就为了注销一张根本没用的信用卡，所以，这张卡必须销。” 陈默长长舒了一口气： “以上四点结合来看，我的做法根本没有任何问题，” “对于唯一有出入的第三点，我也根本没有考虑在内，” “因为，你怎么想的，我真的一点也不在乎。” 说完，陈默退出系统，操作关机，转身离开。 只留下目瞪口呆的一众学员，和咬牙切齿的刘冰。 “认识这么久，还是第一次听他说这么多话。”林小雅掩口轻笑，小声和旁边的人说。 没有人注意到，刘冰紧咬的嘴唇已经隐隐发白。 这个梁子算是结下了。 。 (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第4章 新人分享【如何提高表达能力】 中午，公司食堂。 陈默略微吃惊的看着对面的穆紫，对方的餐盒里满满的绿色。 “怎么没和大家出去吃？那天还听你们吐槽，公司的饭难吃。” 穆紫摇摇头，一脸的不高兴，没有回答，而是反问道：“你怎么也不出去吃呢？” 陈默尝了一口只有番茄的番茄炒蛋：“下午有一个分享会，我一会儿要提前去培训室，试一下投影，再完善一下pp。” “真羡慕你，还是培训期，新人就能上台做分享，怪不得大家都说你优秀。” 穆紫低着头，闷闷不乐的说。 “你也很优秀啊，咱们这批新人里，你的业务是最扎实的，而且服务态度，客户满意度，都很不错。” 穆紫略微吃惊，感激的看了一眼陈默：“从小到大，都没人这样夸过我，我家里……唉，算了。” 穆紫抿了抿嘴唇，情绪低落的说：“本以为出来工作会好点，可是因为我长得又矮又胖，同事们也有的笑话我。” “比如和他们出去吃饭，吃的多了，他们会说‘这么胖还吃这么多’” “吃的少了，又有人说‘吃这么少还这么胖。’” 穆紫自嘲的笑笑：“你看，胖子连饭都不配吃。” 陈默看着她，有些哭笑不得。 其实穆紫并不算胖，相比一般女孩儿，只能说略微有些丰满。 身高左右，在美女如云的客服行业，确实不算出挑。 不过圆圆的脸上两个酒窝，笑起来也很可爱，讲话轻声细语，温柔可人。 不知道她的自卑是怎么形成的，性格内向，经常低着头，显得不太合群。 陈默学着播音腔说： “谁也别嫌谁矮，大家都是一米多，” “谁也别嫌谁胖，大家都是一百多。” 穆紫听到这话，忍不住笑出来，一扫之前的阴霾。 陈默继续说： “其实健健康康就好了，而且你身上有很多优点，要和大家多接触，大家才会发现你的好。” 穆紫红着脸点点头。 …… “陈默，吃好了吗？” 林小雅突然出现在门口，小声喊道：“我们要先去培训室占位子了。” 陈默站起身，边收餐盘边说：“我也一起吧，先去调试一下设备。” 然后转向穆紫：“你慢慢吃，我先走了。” 林小雅也朝穆紫摆手：“你慢慢吃，我会给你占个前排的座位。” 穆紫赶忙道谢，看着林小雅阳光灿烂的笑脸，一阵羡慕。 餐盘里的饭，慢慢冷下来，穆紫看着林小雅和陈默越走越远。 女孩，身材姣好，晃动的马尾辫尽显青春活力， 男孩，气定神闲，好像没有任何事情能阻拦他的前进。 看着自己肉嘟嘟的手，穆紫的眼里，慢慢染上了一层浓重的不甘和难过。 …… “很多同事反应，在和客户的沟通的时候，很容易产生表述不当，词不达意或者磕磕绊绊的情况。” 陈默沉稳的走上讲台，打开投影： “那今天给大家分享的内容就是【如何提高表达能力】” “表达能力，不光是在工作当中，在生活当中，也是与人沟通的基础。” “提高表达能力，我归纳了四种方法，我把它们总结为：跟，练，想，慢。” 看着台下同事聚精会神的跟听，陈默详细解释道： “跟，就是跟着新闻读。” “新闻稿可以说是所有稿子中，语言逻辑最清晰的一种，语言简练，不拖沓，表达严谨。” “所以跟读新闻，是最为快速提高表达能力的一种方式。” 众人认真倾听。 “第二，练，就是练习模仿，” “比如观看辩论赛时，练习模仿辩手的逻辑思维。” “读书后写练习笔记，第一次字，第二次字，自己归纳总结，逐渐递减。” 众人忙做笔记。 “第三，想，讲话之前先想清楚：你的观点是什么？你想表达什么？你要对谁说？场合是否合适？” 众人若有所思。 “第四，慢，讲话的时候，可以根据对方的年龄，理解能力，文化水平等，调整自己的语音语速，” “能慢的时候尽量慢，大量实践证明，慢慢表达自己的观点，有利于对方接受。” 众人鼓掌…… 高晶主管坐在最后一排，频频点头： “没想到这一批学员里还真是卧虎藏龙，这个小伙子可以培养一下。” 刘冰陪着笑说：“是啊，就是这孩子性子急，和同事老师关系都处不好。” “是吗？” 高晶疑惑的看去，陈默走下讲台，同事们有说有笑的围在他身边，簇拥着他走了出去…… (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第5章 美女经理催收培训 周一，安平银行职场。 “哎呀我的朱经理，你怎么才来！” 看到朱琳琳推开职场的门，高晶急忙起身，迎上来埋怨道：“都等你很久了！” “堵车。” 朱琳琳边整理头发边说：“晶姐，你一句话，我可是开车从南区赶过来的，你还怨我？” 说完白了高晶一眼：“不让你报销油钱，你就该谢谢我啦。” “好，谢谢我们朱大美女，回头请你吃饭，”高晶催着朱琳琳：“先进去讲课吧。” 朱琳琳被高晶拉着走向培训教室，戏谑的笑着问： “看你急得，这次放着我们辅导老师不用，特意把我叫过来讲课，这批学生素质很好吗？” “从目前的数据来说，非常好！前些天还出了个一千万的备用金。” 高晶点点头，满意的说。 “一千万！”朱琳琳有些意外的眨眨眼，看向培训教室，问道：“谁出的单?” 顺着高晶的手指方向看过去，陈默慵懒的趴在桌上，与身旁嬉笑的同事相比，多了一份气定神闲和与世无争。 可偏偏这种懒散，无谓的态度，让人一眼看过去就觉得，他无法被左右，无法被阻挡。 可能这就是书上说的“无欲则刚”吧。 朱琳琳边在心里感慨，边推门进入。 “给大家介绍一个，这位是催收部门的经理朱琳琳，” 高晶介绍道：“大家马上要承接催收电话了，今天由朱经理来给大家做业务培训，大家欢迎！” 朱琳琳一身黑色修身裙，齐肩短发，明眸善睐，让人看了眼前一亮。 一片掌声中，董伟和身边的人咬耳朵：“朱经理果然名不虚传，也太漂亮了！” “你听说过她？”对方疑惑的问。 董伟得意的说： “银行，保险，催收，这可是安平银行的三大支柱，我来之前特意去打听过。” “保险部门女的不多，叫得出名字的就没几个，” “催收部门里这个朱琳琳可是一枝独秀，追求者组一支足球队也绰绰有余。” “而咱们银行部门的美女是最多的，所以我毫不犹豫的选择了这里，不过话说回来，我在咱职场还没见过比朱琳琳漂亮的！” “是啊是啊，”对方小声回应道：“而且这身材也太好了，哎，不对啊，咱们公司不让化妆穿短裙的，怎么她……” “你知道什么！”董伟打断道： “公司本来就是业绩为王，这位朱经理不但人长得漂亮，而且业绩常年稳居第一，年纪轻轻就升到了经理的位置，那可是领导心尖尖上的人。” …… “好了，我们开始吧。” 朱琳琳拍拍手，示意大家安静，打开了pp投影。 “催收，通俗一点来说吧，就是催款。” “现代社会，越来越多的人拥有‘提交消费’理念，使用信用卡的人数，相比前几年大幅度增加。” “如果客户，没有在正常的还款日进行还款，银行就会把客户的晚还款记录，上报到人民银行，也就是人们所说的‘逾期记录’，或者‘不良信用’。” “根据客户的还款时间，信用记录显示为，，，，4，，，。” 朱琳琳不紧不慢的教授，吐字清晰，声音清脆。 “其中，和代表还款记录良好，没有逾期，” “和是轻度逾期，这样的客户，多数需要你们接线面对，” “4以上的严重逾期，我们催收部门会处理，如果你们接到这类客户，把客户需求记录好，系统发单反馈就可以。” …… “好了，今天就讲这么多，” 朱琳琳边关电脑边说：“大家如果有兴趣，以后有机会，给大家说一下催款的流程，” “还有万一自己逾期，被催款时该如何应对，”朱琳琳狡黠的眨眨眼：“最后，希望大家务必牢记一点。” 朱琳琳收起笑容，严肃的说： “那就是注意你们的服务态度！” “现在网络发达，信息普及，你们和客户的通话录音很有可能被公布出去，保持良好的服务态度，就是保护银行和你们自己！” “而且，真正有钱不还的老赖毕竟是少数，大多数的客户都是遇到了困难，推己及人的为客户设想一下吧。” 朱琳琳长舒了一口气，结束了培训。 “辛苦了，”高晶迎上来：“走吧，刚好中午了，请你吃顿大餐。” “下次吧，还得赶回去，最近忙得不可开交，” 朱琳琳有些疲惫的捏了捏鼻梁：“可能下周才有空，你的饭我可记在账上了。 …… 只是没想到，中午饭都没来得及吃的朱琳琳，下午又风风火火的杀了过来！ (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第6章 下定决心——挖人 “晶姐，帮我查一下工号是哪个客服?” 朱琳琳快步走进职场，拉个把椅子坐下，平复了一下急促的呼吸。 高晶吃惊的看了她一眼，问道：“这是怎么了，风风火火的?你等下，我帮你查。” 边说边打开电脑系统，进入人员信息查询。 “……是陈默啊！” 看着朱琳琳疑惑的眼神，高晶又加了一句：“就是那个，出了一千万备用金的客服。” “原来是他！看来还真有些本事……” 朱琳琳若有所思的点点头，又催促道： “晶姐，你帮我调一下他今天下午的录音，进线时间4:4的那一通。” 高晶飞快敲打键盘操作，疑惑的看了一眼朱琳琳，眼光里满是询问。 “是这样的，”朱琳琳解释道： “有一个客户，在我们催收部门那是出了名的难缠，” “今天竟然主动还款了，金额还不小！” 朱琳琳顿了顿，有些不可思议的继续说： “客户说，是和我们银行的工作人员沟通过，觉得工作人员说的有道理，又为他着想，自己才主动还了款。” “唉……”朱琳琳长叹一声：“我还想着我们部门是不是藏了位猛将，赶紧把这个客户的所有进线，和外呼数据都调了出来，” “结果，我们催收部门的同事，没有任何一个人今天和他接触过，” 朱琳琳苦笑了一下，无奈的看着高晶：“竟然是你们信用卡部门的客服，下午有这个客户的进线记录。” 高晶打趣道：“上午你才讲的课，下午就给你创收啦?” “就是这通录音！快放出来听听！” 朱琳琳指着电脑屏幕，赶忙将身子靠过来，分了高晶一只耳机。 …… 清晰流畅，耐心细致，娓娓道来。 “你确定他不是同行从业？！”朱琳琳震惊的问道：“处理得很专业啊。” “是应届毕业生！”高晶也一脸不解： “他出备用金的时候，我也觉得奇怪，小小年纪怎么那么稳得住，我就去调了他的档案，确实是刚毕业。” 朱琳犹豫再三：“这样吧，晶姐，这个人借我两天。” “你要干什么？这个人我可是打算重点培养的。” 高晶防备的说道：“别想着在我这挖人！” “怎么会呢！”朱琳琳满脸堆笑，赶忙解释说： “让他去我们催收做个录音分享，你放心吧，我过几天把人给你送回来。” “做个录音分享需要几天吗”高晶目光如炬。 朱琳琳贴上来。笑嘻嘻得说道：“哎呀晶姐，要先听录音嘛！还要分析录音，做成pp，他一个学员懂什么！我帮他一起做肯定会慢一些……” 高晶板着脸，依然不松口。 朱琳琳使劲浑身解数，软磨硬泡，终于争取到两天时间。 …… 与此同时，培训室里正是休息时间，陈默趴在桌上打瞌睡，没有看到口袋里的手机，在静音状态下，屏幕一闪一闪。 “陈默，出来一下。”高晶在门口喊道。 陈默睡眼朦胧得走出来，头发微微蓬乱，因为趴着睡，脸上压出了衣服袖口的痕迹。 朱琳琳站在高晶身边，抿着嘴偷笑。 “你下午接的催收客户，处理的非常好，去协助朱经理做个pp，进行录音分享。” 高晶指着朱琳琳说：“具体情况朱经理会和你说。” 朱琳琳笑着和陈默握了握手，带着他去地下停车场取车，一路无话，可直到汽车发动，她的脑子都没闲着： 自己和高晶是多年同事关系了，部门之间的往来也不算少， 看她今天的态度，请她吃顿饭……她可能不会放人，要是强行挖人，还真怕伤了感情， 而且听说高晶和总部某位领导，交情也不错，为了一个新人，把她得罪了，也不知道值不值得。 朱琳琳余光扫了一眼副驾上的陈默，对方上车后，系好安全带，就把脸转向窗外，对自己新提的豪车没有多看一眼。 窗户上隐隐映出陈默的脸，窗外的车水马龙，人声熙攘，似乎没有半点能入他的眼， 他的眼里，是一片无谓的沉静。 一瞬间，朱琳琳就下定了决心。 “陈默，”朱琳琳清了清嗓子：“有兴趣来催收发展吗？” “？”陈默愕然：“朱经理，我……” “别叫我朱经理了，我也没大你几岁，叫我琳琳姐，” 朱琳笑眯眯的说：“你也不用忙着回答我，我先和你介绍下催收的日常运作。” “稍等，琳琳姐，”陈默终于看到了亮起的手机屏幕。 “您好！” “您好，请问是陈默先生吗？我这里是市第四人民医院。” 。 (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第7章 哈特的故事 穆紫苍白着小脸，躺在病床上，一双原本有神的大眼睛，明显凹了进去，更显得楚楚可怜。 “病人洗过胃，现在已经没事了，先要进行补液，观察一天才能出院。” 病房门口，护士不满的数落陈默： “给你打了多少个电话，都联系不上，病人刚刚那种情况，没个人在身边陪着怎么行……” 陈默陪着笑，一直点头致歉。 看着陈默好脾气而且又好看的脸，护士的语气缓和下来。 推门进入病房，向着穆紫说道： “小妹妹，可不能为了美，乱吃减肥药了，你看多危险呀。” 穆紫红着脸点点头，护士又交代了几句注意事项， 陈默一直安静等在床边，等护士关门出去，陈默走上前帮她掖了掖被角。 “对不起，给你添麻烦了。” 穆紫红着眼说：“本来吃完药有些不舒服，才和刘冰老师请了假，以为休息一天就好了。” “谁知道头晕恶心，越来越难受，我打完，到医院后就没知觉了。” 穆紫越说声音越低，渐渐带了哭腔： “还麻烦你跑一趟，真的很不好意思，我要是醒着，绝对不会让她们给你打电话的。” “没事，”陈默抚慰的笑笑：“听护士的话，以后那种药不能再吃了，” 犹豫了一下，陈默继续问道： “听护士说，你的通讯录里只有我一个人？那你的家人朋友……” 穆紫有些慌乱的要坐起来，陈默忙把她按住。 “你不想说也没关系，是我不该问。”陈默安抚的说。 “不是的，”穆紫忙解释： “有了弟弟之后，爸爸妈妈眼里就没有我了，” “至于朋友，连爸妈都不喜欢的人，我又哪里会有朋友……” 穆紫语气低沉的说：“只有你，那天在公司鼓励我……” “你对我来说，是很特别的，所以我换完手机，第一个存的就是你的号码，其他人的号码还没存完，就开始不舒服了。” 陈默看着穆紫无神黯淡的双眼，问：“你有没有听过【哈特的故事】？” 穆紫摇摇头。 “哈特，是一个孤单的小朋友，” 陈默拉了把椅子，坐在病床边讲道： “他独自居住在一座小房子里，院子里花园荒芜，房子四周是很高很高的围墙，” “哈特每天都会到院子里去，听墙外小朋友们的嬉闹声，” “他很羡慕，但是，偶尔有小朋友敲门，他依然不敢开门。” 穆紫一瞬不瞬的看着陈默，入神的听着，陈默继续讲道： “直到有一天，哈特终于忍不住打开门，迎接他的新伙伴。” “他们帮哈特拆掉了高高的围墙，扎了漂亮的篱笆，” “还在花园里种满了美丽的花，” “从此以后，哈特常常闻着花香，看着蝴蝶飞舞，” “而更多的时候，哈特会和他的新朋友们一起玩耍，生活再也不会孤单苦闷。” 穆紫闭上眼睛，医院的消毒水味慢慢褪去，似乎真的有花香萦绕在鼻尖。 “哈特，就是har，是我们的心，” 陈默缓缓说：“你要敞开自己的心，如果把门关死了，别人又怎么进的来呢？” “怎么能一面渴望温暖，一面把自己隔绝。” 一瞬间，穆紫泪流满面。 陈默没有出言安慰，只是静静的陪在她身边。 …… “陈默，有什么要帮忙的吗？” 等急了的朱琳琳探进头来，问道：“怎么样，不要紧吧？” “没事，琳琳姐，我这就可以走了，” 陈默看着眼睛红红的穆紫：“你有微信吗？” 穆紫摇摇头。 “现在哪有人不用微信，”陈默笑笑： “你注册好微信，加我好友，我把你拉到咱们的学员群。” 穆紫点点头，看向门口，有些不自然的问：“她是谁呀？” “是催收部的经理，”陈默回答。 穆紫猛然坐起来，苍白的手指紧紧抓住被子：“你要转岗吗？去催收?” 陈默吓了一跳，忙把她扶好躺下，又帮她盖好被子，说道：“我不去，等你好起来，回到公司，我们还是同事。” 门外的朱琳琳不由皱了皱眉。 …… “她是你女朋友？” 上车后，朱琳琳终于按捺不住，问道。 “不是，我的同事。”陈默将头转向窗外： “琳琳姐，谢谢你送我来医院，现在时间晚了，我想先回去了，录音分享的事，我们手机沟通吧。” 看着对方明显情绪低落，不愿多说，朱琳琳只能点头：“好吧，你住哪？我送你。” 原本以为，回到家能好好休息一下，没想到，二姑妈的突然来访，闹得整个家里鸡飞狗跳。 。 (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第8章 二姑妈的闹剧 “四弟，你怎么这么死心眼呢！我这可都是为你好！” 陈默刚打开家门，就看到二姑妈，翘着二郎腿坐在沙发上，对着自己的父亲指指点点。 母亲坐在旁边一脸尴尬，父亲坐在对面椅子上，闷着头抽烟。 “哎呀，默默回来了，” 二姑妈热络的说：“快来，坐姑妈这里，你懂金融，刚好劝劝你爸妈“ 二姑妈拍了拍自己身边的位置：”让他们投资是好事呢，他们倒好，怎么说也不听！” 陈默一言不发，脱下外套，没坐在她身边，而是拉了把椅子坐下，看二姑妈开始表演。 二姑妈不悦的撇撇嘴，不再理会她，转而继续对父亲说教： “四弟，我们可是亲姐弟，正经百的亲戚，你这么油盐不进的，是不是不想要我这个姐姐了！” 嗯，陈默心想，这是威逼。 “这家投资公司真的特好，我已经投了十几万，现在很快就能翻一番了！” “就靠着你和弟妹的死工资，每个月就知道存钱！ “存钱有什么用，你就是存银行几十年，也没有这么高的利息啊！” 好，陈默想，现在改利诱了。 “四弟，你小的时候，二姐是不是最疼你？” “什么好吃的，好玩的，都想着先留给你。” “高中没毕业呢，我就出去打工赚钱，供你们几个弟妹读书，” 二姑妈作势，擦了擦不存在的眼泪： “要不是学历不够，也找不到个好工作，我能高不成低不就的嫁给你姐夫？” “我这一辈子，对你们几个弟妹掏心挖肺的好，现在让你投资赚钱，你还当我害你吗？” 这是晓之以情，陈默不由在心里叹气， 这些事，他从小听到大，每次二姑妈有事上门，都是这套说辞，怨天怨地，就是不怨自己，老生常谈了。 “投资不是坏事，现代人都要学会理财，要有理财意识，” “你们只知道上班，也不怎么出门，都跟不上时代了，” “有句话叫‘你不理财，财不理你’，听过吧，” 陈默想，现在，动之以理这招也用完了，还有什么其他招数。 爸爸依旧低头不语，默默的又点了一支烟。 二姑妈气结，看了一眼油盐不进的爸爸，转而对陈默说： “默默不是在银行工作吗？你说，姑妈说得对不对？” 陈默叹了口气： “二姑妈，我就问您一句，您介绍别人投资，自己能拿多少回扣?” 二姑妈呆愣了一下，眼睛瞪得老大，霍然起身说道： “我劝你们投资是为你们好！有钱赚当然会想着自家亲戚，别不识好人心！” “那好，”陈默也站起来，针锋相对：“我马上打电话给爷爷，让他也一起投资，咱们有好大家分！” “你们一家子都是白眼狼！” 二姑妈跳着脚，指着陈默的爸爸骂道：“要没有我辍学打工，你能有书读？你能找到工作？你能娶妻生子？” 看着二姑妈这副泼妇的形容，陈默终于忍无可忍，母亲的生日宴上，她对自己冷嘲热讽，自己可以不介意， 但是他不能忍受，自己的父母再受委屈！ “二姑妈！”陈默沉声叫道： “我听说，你读书的时候谈过一个男朋友，” 二姑妈突然顿住，脸色涨红。 “爷爷让你好好读书，你自己非要和他去城里打工，” “爷爷不同意，你就在一个晚上，自己收拾东西，和他进城……” “默默！”陈默的爸爸拉住他：“别说了。” 妈妈尴尬得站起身：“对不起啊二姐，默默他不懂事……” 二姑妈气得双手发抖，抓过手提包，夺门而出， 陈默的妈妈赶紧追出去。 “默默，到底是长辈，以后不能这么说话。” 爸爸责备道。 陈默坐到沙发上，只觉得疲惫无力，被闹得有些心烦，不由捏捏了眉心。 看着陈默的样子，爸爸微有不忍，缓和了语气问：“怎么了，不舒服吗？” 陈默还没回答，妈妈就叹着气推门进来：“二姐生了好大的气，我怎么叫，她都不理我。” 陈默捏着眉心，闷闷得说： “以后二姑妈再来胡搅蛮缠，你们直接给爷爷打电话，这个家里只有爷爷能治得住她。” “默默不舒服吗？” 看着陈默无精打采的样子，妈妈关切地靠过来，摸了摸陈默的额头。 “没事，我先回房了。”陈默挤出一个微笑。 看着陈默的背影，爸爸妈妈面面相觑。 “那件事……要不，先别和默默说了，他好像心情不好。” 陈默的爸爸犹豫着说。 “二姐这么一闹，陈默恐怕会疑心，他现在长大了，心思也深了。”妈妈忧心的说： “迟早会知道的，算了，我先去做饭吧。” (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第9章 上一世的回章忆 陈默倒在床上，把脸埋进枕头里，一瞬间思绪万千。 病房里，其他的病人都有人照顾，只有穆紫孤单单一个人躺在床上。 这个场景，一下子把他的思绪拉回了上一世。 上一世，自己叛逆离家，爷爷的葬礼都没有回来，和家里彻底闹掰，伤透了父母的心; 平时跟自己称兄道弟的朋友，每次缺钱时都会想到他，可他胃出血住院的时候，没有一个人来看过; 自己所以为的兄弟，跟着他白手起家打天下，是他最信任的人， 直到后来才知道，出卖公司信息给竞争对手的就是他，他只盼着自己永世不能翻身，好取而代之； 自己满心空虚，无法填补，找了一个又一个的女朋友，可她们爱的都是自己的钱，或者这张不算难看的脸。 最后自己喝酒喝到胃出血，不想看到那些虚情假意的面孔，把他们统统赶了出去， 每天一个人躺在病床上，偶尔看向窗外，都是有人陪伴的病人，只有自己形单影只。 朱琳琳提到去催收的问题，并非不能考虑， 可是看到穆紫，那么紧张询问他是否会转岗的样子，他实在没有办法答应朱琳琳。 他很理解穆紫，一个孤单的无依无靠的灵魂，如果能遇到一丝温暖，就会像抓住了救命稻草一般。 …… 听着母亲在厨房忙碌的声音，陈默的心渐渐安定下来。 佛家说：过去心，未来心，皆不可得，唯有珍惜现在。 上天既然给了自己一次重新活过的机会，就不该为回不去的过去痛苦，也不该为未来做无用的担忧， 自己只想要尽力照顾好自己身边的人，踏踏实实过好每一天。 陈默舒了口气，爬起来，去洗了把脸， 靠在厨房的门框上，看着妈妈忙碌的背影，陈默忽然觉得有些不对劲。 这好像是第一次，爸妈没有答应二姑妈的要求。 自己的父母，是亲戚朋友公认的老好人，最是心软。 记得小时候，家家都很困难，有一次二姑妈来借钱，自己刚报完寒假辅导班，家里本来就捉襟见肘， 禁不住二姑妈一哭二闹，自己的爸爸在寒冷的冬天，竟然冒着风雪出去借钱，再拿钱给二姑妈。 这些年生活条件好了，父母是双职工，月月拿工资，自己又勤工俭学，家里应该有些存款。 今天二姑妈这么折腾，都跳着脚指着鼻子骂了，爸妈能不给她拿钱？ 陈默越想越奇怪，正琢磨着怎么开口询问，微信消息提示音响起。 “【打开门的哈特】申请加你为好友。” 陈默哑然失笑，通过好友请求： “哈特终于肯开门了？”陈默问。 “是啊，开门邀请你来做客。”穆紫回道。 陈默笑笑：“那我要准备好拜访礼物了，对了，你什么时候出院。” “明天出院，没事我就去公司了。” “急什么，不再休养几天。” “(^_^)我怕培训进度跟不上啊，不像你，一点就通，不点也通。” “哈哈，爱卿所言甚是。” “→_→” 陈默发现，穆紫在网络上聊天，和现实里大不一样，自信开朗了很多，连带着自己也变得幼稚了， 加上上一世的年纪，自己都能做两次爸爸了，还和一个小姑娘贫嘴。 “默默，笑什么呢，快来吃饭。”妈妈喊道。 “不和你说了，我先吃饭，祝你早日康复。” “好的，谢谢你(^_^)。” “不用客气，好好休息。” 陈默回复完，把手机收起来，帮着妈妈摆碗筷。 穆紫呆呆看着手机屏幕，脸色绯红，不好意思的笑起来。 与此同时，朱琳琳也在盯着手机屏幕。 已经和老大通过气了，把事情前后都说了一个遍，老大对于陈默的能力却还是存在质疑。 如果得不到老大的支持，自己想在高晶手下挖人，可就是痴心妄想了。 朱琳琳咬咬牙，又发了一条微信：“老大，你再考虑下，他真的是不可多得的人才！” 对方回复：“明天把他的录音发给我，我听完再说。” “好的！”朱琳琳迅速回复：“我马上发给你！老大你有空记得听！” “嗯？你这么晚还在公司？” “是啊，”朱琳琳理所当然的回复：“这才九点。” 对方发了个无语的表情：“赶紧下班！” “好的老大，还有个事，明天我想让陈默试试徐宏的单子。” 过了很久，对方回复：“徐宏的单子……你就这么看好他？” “是！” “那我拭目以待了。” “谢谢老大！”朱琳琳迅速回复，然后合上手机，深吸了一口气。 徐宏这块硬骨头，如果陈默能啃下来…… 那么，陈默，自己是势在必得了！ 。 (4月日到4月日)</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第10章 新的挑 战 相比于信用卡职场，催收部门更加喧闹一些，每个人都在隔间里忙碌着。 朱琳琳带着陈默，边走边介绍： “我们的工作时间是早上点到晚上点，周末单休，” “工作内容也很简单，找到客户，电话或者微信qq等来进行联系，催缴款项，” 朱琳琳看了一眼陈默，继续说： “月薪，普通员工一个月一万左右，你的话，我看十几万也不是没可能。” 陈默谦虚的笑笑：“琳琳姐太抬举我了，我们不是要做录音分享吗？” “带你熟悉下环境嘛，说不定以后要在这里长驻呢！” 陈默不置可否。 朱琳琳笑着说：“这是我的办公室。” 陈默环顾四周：房间不大，但整洁干净，光线明亮。 角落里一大盆龟背竹，青翠欲滴，看得出来每天都有人细心打理。 办公桌上，除了电脑，台历，纸笔，就是一排排整齐的文件夹。 连待客用的茶几上，也只有水壶，茶杯，沙发上更是一点布置也没有。 整个布局和朱琳琳的风格一样——干练。 “坐吧，”朱琳琳边倒茶边说：“有重要业务都出去谈了，办公室比较简单，别介意。” “琳琳姐客气了。”陈默起身，双手接过茶杯，一手拖底，一手扶杯壁。 “录音分享的事先不急，我和你说个单子。” 朱琳琳从一排文件夹中，拿出一本翻开，说道： “催收最困难的一步，也就是第一步，找到欠款人，” “找到人之后，按照催款流程走就好了，就是因为很多人欠款后失联，人都找不到，后面的工作根本无从谈起。” 陈默有些疑惑的看着朱琳琳，不明白她为什么要和自己说这些。 “第二步就是看欠款人的还款意愿，如果有意愿还，进入协商还款流程，没有意愿，走催款流程。” 朱琳琳长叹了一口气：“偏偏这单，欠款人从未失联，主动和银行联系协商，还款意愿非常明显，” “可是，一年了，却无从追缴！” 陈默疑惑的结果文件夹：“琳琳姐，我是信用卡部的，你给我看催收客户的资料，可以吗？” “你的高晶主管，把你借给我了！你听我的就好。”朱琳琳催道：“赶紧看看。” 陈默翻开文件夹： 欠款人:徐子昂，男，岁。 被催款人:徐宏，男，岁。 关系：父子。 陈默皱了皱眉，询问得看向朱琳琳。 朱琳琳解释道：“对于没有能力还款的欠款人，我们有时会把方向转向他的亲属，尤其是他的亲属能力足够的情况下……” 陈默点点头，继续看下去。 被催款人职业：个体经营，水果批发。 预估年薪：万。 催缴金额：万。 陈默若有所思，自语道： “至亲的父子关系，欠款又不到他年薪的一半，正常来说，他父亲应该会帮欠款人还款。” “开始的时候，很多人都这么想，唉……” 朱琳琳长长的叹了一口气： “这都一年了，多少绩优专员联系，一分钱都没追回来，” “现在金额已经不重要了，重要的是时间。” 朱琳琳在陈默身边坐下，手中转动着茶杯： “陈默，你来公司时间不短了，咱们银行是股份制，你的信用卡部，和我们的催收部，其实隶属于外包，你也应该明白吧。” 陈默点点头。 除了国有几大银行，其余的银行基本都是这个模式。 “对于无法联系的单子，我们可以结单确认，没什么影响。” “可是这位徐先生，”朱琳琳叹着气说： “每次打电话都接，接了又不说别的，就是骂人，我们连结单都结不了。” “既没结单，又没催缴成功的记录，这一单，对于催款成功率，平均处理效率，结单率和用时率的的影响都太大了……” 陈默略惊异的问：“他电话每次都接？” “十之九都会。”朱琳琳点点头。 是件好事，陈默想，总比不闻不问的好。 古语有云：爱之深，责之切。 要是对孩子真的漠不关心，大可以把催款的电话都拉黑，何必每次都接，给自己找不痛快。 “琳琳姐，我想听听他之前的通话录音。” 陈默说：“这样我可以先想想应对方案，下午再联系客户。” “今天下午?！”朱琳琳眨眨眼：“那好，我去给你调录音。” “你呢，也不要太托大，我们一年都没结掉的单子，你想一上午就搞定吗？” 陈默头也不抬的继续看文件：“不敢，尽力一试罢了。” “好，这个客户骂人厉害着呢，你可不要哭鼻子啊。” 朱琳琳嘴上打趣着，心里却非常期待，想看看陈默到底有什么手段。 。</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com 第11章 全额回款1! “老大！徐宏的单子回款了！” 朱琳琳兴奋的握着手机，恨不得跳起来。 “回了多少？” “全部回款！款项已经结清了！” 朱琳琳激动的说：“我们已经在安排，寄送清偿证明了。” “谁结的单子？”对方继续问。 “结在我名下了，”朱琳琳说： “不过业务是陈默办理的，就是我昨天和您说得那个人，本来想让他试试，没想到真的成了！” “他没有催收的工号，只能我结单，到时候提成我转给他。” “先不说提成的事，”对方打断到： “是合规办理吗？你有没有复核录音？” “录音我没听，但是他办业务的时候，我全程在场，没有任何问题！” “好！”对方似乎拍了一下桌子： “这个陈默我们要了，你和高晶说一声，她有意见就直接找我。” 朱琳琳高兴的走来走去：“那就这么说定了，不过老大，” 朱琳琳回忆着自己在病房外听到的对话，迟疑的说：“我怕陈默不太想来我们催收。” 电话那端微微有些吃惊。 要知道，信用卡的工资只靠底薪加提成，在接电话的情况下，推销分期还款之类的产品， 客户的资质参差不齐，提成拿不了多少， 而且电话里办错业务，说错话，哪怕就是讲话结巴点，也会以“不能良好沟通”为理由，被扣工资， 何况信用卡4小时值班制度，经常要上夜班。 相比信用卡，催收每天的工作时间长，是单休，工作确实辛苦一些， 可是不用上夜班，薪资也比信用卡高多了。 “是不是他对于工作时间有异议，或者嫌休假时间少？”对方试探着问道。 “应该不是，”朱琳琳说： “当时还没和他提到工作时间和薪资待遇呢，只是听他和同事聊天说，不会来催收。” “那还好，”对方松了口气：“没有明确拒绝你，就是还有希望，我们还能争取！” “这样吧，琳琳，”对方继续说： “第一，你先把他的录音发给我，我和几个领导一起听听，” “好的，好的。”朱琳琳满面春风：“我一会就发给你。” “……你又没下班？”对方语气无奈。 朱琳琳解释道：“是这样的老大，徐宏说他今晚还款，我一直在公司等着，钱一到账，马上给您打电话报喜啦。” “你这丫头，还真是工作狂，要钱不要命吗！”对方虽然责备，也带对自己下属的心疼。 “老大，不说这些啦！”朱琳琳笑嘻嘻的说：“还有什么指示，您尽管说。” “好，”对方叹了口气：“第二，你和他一起，把这次徐宏单子的结单情况做个案例分析，越详细越好，” “没问题。”朱琳琳满口答应。 “第三，你提个申请经费流程，这次的季度会你带他，一起来上海总部。” “来不及啊，老大。”朱琳琳说：“经费审批要提前半个月申请呢。” 对方佯装生气：“你自掏腰包，先垫着，还能亏了你不成！” 朱琳琳大笑“遵命！老大。” 挂完电话，朱琳琳长松了一口气。 看来，对于陈默志在必得的人，现在不止自己一个了。 汇报完毕，朱琳琳把出差参加例会的事情发给陈默，提交出差经费审批， 然后打开电脑录音系统，调出录音，发给老大后，自己打开了笔记本。 多少年没动笔记录了，朱琳琳活动下手腕想着： 还是自己刚入职的时候，看着别人赚钱，是真眼红， 但是吃饭的东西，有几个人能真心教给别人？ 自己只能一句句的跟听，把别人的话术写在本子上，一遍一遍反复琢磨练习。 满满一本的话术，多少次抄得手腕抽筋，读得舌头发麻，凭着这股劲头，才能坐到今天的位子。 科技发达的现在，只要电脑操作就能音频转文字，要想记录陈默和客户的对话，根本不需要这么麻烦，可她偏偏拿起了笔。 因为这么多年，她再次回到了一个小学生的心态，见到了值得自己思考和学习的催款模式。 没有软磨硬泡，没有态度强硬，没有威逼利诱，甚至没有明确的催款字眼。 只是简单的沟通，简单的措辞，像聊家常一样， 可是到了最后，被催款人竟然主动询问欠款，主动要求进行偿还，水到渠成。 如今催收行业鱼龙混杂，暴力催收屡见不鲜，上门催款闹事也很常见， 对于这种催款模式，朱琳琳不满已久，却总也没有解决方案。 朱琳琳咬着笔想： 陈默的这种和缓的催款模式，有没有可能让催收行业改头换面呢？</p>飘天文学小说阅读_www.piaotianx.com